ConsoleCTI – konsola komputerowa
ConsoleCTI to zaawansowany, zintegrowany system komputerowo-telefoniczny (CTI) typu awizo, zaprojektowany do sprawnej obsługi dużej liczby połączeń bezpośrednio z poziomu komputera. Umożliwia odbieranie, przekazywanie oraz zarządzanie wieloma rozmowami jednocześnie przy użyciu monitora, myszki, słuchawek nagłownych/Bluetooth lub ekranu dotykowego – bez konieczności korzystania z tradycyjnego aparatu telefonicznego.
Przejrzysty i intuicyjny interfejs umożliwia szybki dostęp do najważniejszych funkcji, takich jak:
- podgląd historii połączeń
- wygodna klawiatura ekranowa
- książka kontaktów centrali
- monitorowanie stanów numerów wewnętrznych
- konfigurowalna lista konferencji
- integracja z LDAP
ConsoleCTI zapewnią sprawną i zoptymalizowaną obsługę intensywnego ruchu telefonicznego w dużych instytucjach, centrach zarządzania, na stanowiskach dyspozytorskich oraz w nowoczesnych sekretariatach.
Aplikacja Slican ConsoleCTI współpracuje wyłącznie z centralami Slican NCP z firmware w wersji od 1.23 oraz z aplikacją MessengerCTI w wersji od 3.01.
Podstawowym zadaniem realizowanym przez usługę jest grupowanie wielu połączeń ruchu przychodzącego lub wewnętrznego, na pojedynczy wirtualny numer w centrali.
Wszystkie połączenia mogą być jednocześnie obserwowane i obsługiwane przez wielu konsultantów.
Każdy z nich ma możliwość podglądu numeru osoby dzwoniącej i wyboru, którego z klientów obsłużyć w pierwszej kolejności. Obsługiwane połączenie można tymczasowo zaparkować lub przekazać do realizacji przez inną osobę. W ruchu wychodzącym mogą prezentować się wskazanym numerem, dzięki czemu połączenia zwrotne zostaną skierowane na odpowiedni numer, unikając bezpośredniego oddzwaniania na numer konsultanta.
Funkcjonalność
Aplikacja ConsoleCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowisk telefonicznych, w zakresie:
- obsługi dużej ilości połączeń przychodzących przez wielu konsultantów
- rozdziału ruchu na grupy połączeń w sprawie różnych zagadnień
- zestawiania połączeń wychodzących z prezentacją jednym numerem
- wspomagania w czynnościach odbierania, parkowania i przekazywania połączeń
- prezentacji stanów połączeń (ruch przychodzący, wychodzący, zawieszony)
- informacji o godzinie połączenia, czasie trwania, osobie odbierającej, sposobie obsługi i rodzaju połączenia
- prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND)
- identyfikacji dzwoniącego
- zarządzania połączeniami zaparkowanymi
- przeglądania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali
- przeszukiwania historii połączeń
- nagrywania i odsłuchu przeprowadzonych konsultacji
Program działa domyślnie w trybie pełnoekranowym, co nie pozwala na jednoczesne korzystanie z innych programów na jednym monitorze. Zalecane jest wykorzystanie drugiego monitora np. dotykowego, choć program sprawdza się również ze standardowym ekranem i obsługą „myszką”.
W zakładce Telefon dostępna jest klawiatura numeryczna pozwalająca wybrać dowolny numer abonenta i po zatwierdzeniu zieloną słuchawkę realizujemy połączenie:
Zakładka Pokoje konferencyjne służy do obsługi usługi konferencji telefonicznych. Pozwala na połączenie ze sobą maksymalnie do 300 uczestników i przeprowadzenie dowolnej wymiany informacji między nimi. Mogą w niej uczestniczyć osoby posiadające dowolny telefon, zarówno podłączony do centrali NCP jak do sieci dowolnego operatora.
