Call Center Manager

widok stanu kolejek przypisanych do Managera, zorganizowany w osobnych okienkach (okna kolejek CC są automatycznie odświeżane odzwierciedlając aktualny stan pracy kolejki i jej agentów);
prezentacja ogólnej liczby połączeń z Klientami w określonej jednostce czasu (godzina, dzień, tydzień, miesiąc), z podziałem na kontakty telefoniczne (rozmowy przychodzące i wychodzące), przekierowane przez kolejkę;
prezentacja ogólnej liczby kontaktów nieskutecznych w określonej jednostce czasu (połączenia porzucone, rozmowy utracone);
prezentacja ogólnej liczby kontaktów z Klientami w określonej jednostce czasu zakończonych pomyślnie w pierwszym kontakcie;
oddzwanianie numerów porzuconych i utraconych;
analiza czasu pracy oraz zdarzeń Agentów (np. handlowców, konsultantów czy serwisantów);
przygotowanie harmonogramów dystrybucji raportów (dzienne, tygodniowe, miesięczne);
generowanie wykresów średnich czasów oczekiwania połączeń przychodzących kolejki jak i połączeń z przekroczonym czasem SLA (Service Level Agreement);
szczegółowy podgląd dzienników połączeń i zdarzeń Agentów (np. handlowców, konsultantów czy serwisantów) oraz połączeń kolejki;
lista zadań Agenta (np. handlowców, konsultantów czy serwisantów) – numery do oddzwonienia wraz z dziennikiem.