Konfiguracja

Kolejność konfigurowania systemu call center:

1. Czynności dokonywane przez administratora centrali z poziomu ConfigWEB:
   • przypisanie konkretnym abonentom funkcji agenta call center,
   • dodanie ilości połączeń oczekujących,
   • powołanie kont  z uprawnieniami do zarządzania call center (konto: Manager),
   • przypisanie Agentów do Managera: wszyscy Agenci, zestawy Agentów i Agenci nie przypisani
   • przypisanie kolejek do Managera,
   • nadanie Managerowi uprawnień opcjonalnych takich jak nasłuch, wejście na trzeciego czy szept,
   • konfiguracja kodów przerw dla telefonów SIP, FXS i CTS,
   • konfiguracja przycisku dla abonenta CTS.
2. Czynności dokonywane przez Managera z poziomu aplikacji CallCenterMAN:
   • konfiguracja kodów przerw,
   • konfiguracja parametrów do oddzwonienia,
   • powołanie szablonów raportów,
   • ustalenie harmonogramów rozsyłania raportów.